Systems of training and development of personnel in the Russian insurance companies

Abstract

В ситуации экономического кризиса и специфических особенностей страховой отрасли качественные характеристики сотрудников приобретают особую значимость, так как только высококвалифицированный персонал способен принимать решения в условиях неопределенности. Главный фактор, непосредственно влияющий на стоимость человеческих ресурсов организации и качественные характеристики сотрудников – это система развития персонала с ее основополагающим элементом – обучением персонала. В процессе управления персоналом данная система выступает ключевой составляющей и укрепляет конкурентные преимущества организации на рынке. Качество подготовки кадров является одной из наиболее проблемных зон на страховом рынке. Страховая компания обучает большое количество сотрудников на постоянной основе, вследствие чего построение эффективной системы обучения и развития персонала приобретает особенно важную роль для создания конкурентных преимуществ. Специфика предоставления страховых услуг на российском рынке обусловлена особенностями менталитета. Для работы с клиентом и продажи страховых услуг, а также установления доверительных отношений и дальнейшей работы с ним, необходим непосредственный контакт с человеком. В связи с этим, особенную важность приобретает создание эффективной системы обучения и развития агентской сети страховой компании.

In a situation of economic crisis and specific features of the insurance industry qualitative characteristics of employees are of particular importance, as only highly qualified personnel is able to make decisions in conditions of uncertainty. The main factor that directly affects the cost of human resources of the organization and the quality characteristics of employees is the system of personnel development with its fundamental element – personnel training. In the process of personnel management, this system is a key component and strengthens the competitive advantages of the organization in the market. The quality of training is one of the most problematic areas in the insurance market. The insurance company trains a large number of employees on an ongoing basis, so that the construction of an effective system of training and development of personnel becomes particularly important for creating competitive advantages. The specifics of insurance services in the Russian market due to the peculiarities of mentality. To work with the client and the sale of insurance services, as well as establishing trust and further work with him, you need direct contact with the person. In this regard, the creation of an effective system of training and development of the agency network of the insurance company is of particular importance.