The techniques for developing civil servants’ emotional intelligence: a sociological analysis

Abstract

Эмоции играют важную роль в структуре социального управления. Эмоционально здоровым является социальное управление, которое стремится минимизировать негативные эмоциональные переживания управляемых субъектов, и направлено на создание благоприятной эмоциональной атмосферы, как на уровне малых групп, так и на уровне общества в целом. Эмоциональный интеллект – это один из необходимых современному человеку навыков, который принято относить в группу soft skills. Для создания возможности тиражировать эффективные приемы и методы совершенствования данного навыка и применять их в аналогичных обстоятельствах в иных процессах необходима социальная технология. Актуальность развития эмоционального интеллекта для государственных служащих определяется тем, что выполнение должностных обязанностей требует проявления определенных личностных качеств для эффективного решения запросов граждан. На сегодняшний день приоритетной задачей является создание целостной модели эмоций в социальном управлении. В первой главе «Теоретико-методологические основания исследования социальных технологий формирования эмоционального интеллекта государственных служащих» рассмотрены социальные и научные предпосылки возникновения и трансформации теорий эмоционального интеллекта, выявлено их значение для социальных наук, а также изучены необходимые для исследования модели, подходы и действующие практики, касающиеся эмоционального интеллекта государственных служащих. Во второй главе «Эмпирическое исследование на тему: технологии формирования эмоционального интеллекта государственных служащих» автором проведен обзор эмпирических исследований взаимосвязи эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности, приведены результаты анализа социальных технологий формирования эмоционального интеллекта государственных служащих, выводы по результатам эмпирического исследования и сформулированы рекомендации по совершенствованию социальных технологий формирования эмоционального интеллекта государственных служащих. Эмпирической базой исследования является собственное исследование, проведенное в 2019-2020 гг. с применением таких методов по сбору и обработке информации, как глубинное интервью, метод экспертных оценок, анализ документов, социологическое наблюдение. Экспертами выступили сотрудники образовательных учреждений г. Санкт-Петербург и г. Москва, которые осуществляют реализацию программ по развитию эмоционального интеллекта представителей госслужбы и частных организаций. Эмпирическая база исследования включает в себя также и анализ результатов исследований российских и зарубежных ученых. Методологической базой работы являются структурно-функциональный анализ, теория символического интеракционизма, теория социального обмена. Междисциплинарный подход к исследованию эмоционального интеллекта даёт возможность использовать как теоретические положения, так и методологию социологии, психологии и статистики. Собран эмпирический материал зарубежных исследований, не имеющих аналогов в российской социальной науке, основные результаты данных исследований представлены в обобщенном виде и могут быть использованы в теоретическом изучении вопросов исследований взаимосвязи эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности сотрудников. Результаты исследования могут быть применены при формировании стратегии развития личностных качеств персонала и планов индивидуального развития госслужащих. Исследование социальных технологий формирования эмоционального интеллекта госслужащих вносит вклад в развитие современных форм организации мероприятий по профессиональному развитию с учетом концепции эмоционального интеллекта. Работа изложена на 103 страницах машинописного текста, содержит 12 таблиц, 11 рисунков 5 приложений, список литературы содержит 74 наименований.

Emotions play an important role in the structure of social management. Emotionally healthy is social management, which seeks to minimize the negative emotional experiences of controlled subjects, and is aimed at creating a favorable emotional atmosphere, both at the level of small groups and at the level of society as a whole. Emotional intelligence is one of the skills necessary for a modern person, which is usually attributed to the group of soft skills. Social technology is necessary to create an opportunity to replicate effective techniques and methods for improving this skill and apply them in similar circumstances in other processes. The relevance of the development of emotional intelligence for civil servants is determined by the fact that the performance of official duties requires the manifestation of certain personal qualities to effectively address the needs of citizens. Today, the priority task is to create a complete model of emotions in social management. In the first chapter, "Theoretical and methodological foundations of the study of social technologies for the formation of emotional intelligence of civil servants", the social and scientific prerequisites for the emergence and transformation of theories of emotional intelligence are considered, their significance for the social Sciences is revealed, as well as the models, approaches and current practices related to the emotional intelligence of civil servants are studied. In the second chapter, "an Empirical study on the subject: technologies of development of emotional intelligence of public servants" the author carried out a survey of empirical studies on the relationship of emotional intelligence with performance, the results of the analysis of social technologies of formation of emotional intelligence of civil servants, the findings of empirical studies and formulated recommendations for improving social technologies for the formation of emotional intelligence of public servants. The empirical base of the research is our own research conducted in 2019-2020 using such methods for collecting and processing information as interviews, expert assessments, document analysis and sociological observation. Experts were employees of educational institutions in St. Petersburg and Moscow, which implement programs for the development of emotional intelligence of representatives of the civil service and private organizations. The empirical base of the research also includes an analysis of the results of research by Russian and foreign scientists. The methodological basis of the work is structural and functional analysis, the theory of symbolic interactionism, and the theory of social exchange. An interdisciplinary approach to the study of emotional intelligence makes it possible to use both theoretical positions and the methodology of sociology, psychology and statistics. We have collected empirical material from foreign studies that have no analogues in Russian social science.the main results of these studies are presented in a generalized form and can be used in the theoretical study of the relationship between emotional intelligence and employee performance. The results of the research can be applied in the formation of a strategy for the development of personal qualities of personnel and plans for the individual development of civil servants. The study of social technologies for the formation of emotional intelligence of civil servants contributes to the development of modern forms of organizing events for professional development, taking into account the concept of emotional intelligence. The work is presented on 103 pages of typewritten text, contains 12 tables, 11 figures, 5 appendices, the list of references contains 74 titles.