Human Resource management in the service industry

Abstract

На сегодняшний день в современных условиях резко возросла роль человеческого фактора в организации любой сферы деятельности, поэтому управление человеческими ресурсами занимает одно из главных направлений управленческой деятельности. Особенно возросла роль человеческого фактора в сфере услуг, где теперь делается упор не на количество оказанных услуг, а на их качество и уровень обслуживания. На предприятиях такой сферы работник становится главным фактором успеха и процветания компании, ведь именно от него зависит, удовлетворен ли будет потребитель оказанной услугой, придет ли он еще раз в компанию и посоветует ли он компанию своим знакомым. Иначе говоря, работник сферы услуг – это человек, который создает имидж и репутацию своей компании. В связи с этим, роль человеческих ресурсов на предприятиях сферы услуг огромна.

Today in modern conditions the role of the human factor in the organization of any sector has sharply increased, therefore human resource management is one of the main areas of managerial activity. The role of the human factor in the services sector has especially grown where emphasis is now placed not on the number of services rendered but on their quality and level of service. In enterprises of this sphere the employee becomes the main factor in the success and prosperity of the company, because it depends on him whether the consumer will be satisfied with the service provided, whether he will come to the company again and whether he will advise the company to his friends. A service worker is a person who creates the image and reputation of his company. In this regard, the role of human resources in service enterprises is enormous.