PR crisis communication: Case study of Volkswagen company

Abstract

Представленная работа посвящена одной из актуальных проблем современного мира – решению кризисных ситуаций. В работе анализируется то, как теоретические подходы к кризису и кризисной коммуникации могут быть применимы в реальных ситуациях, когда организация попадает в кризис большого масштаба. С этой целью подробно рассматриваются стратегии кризисной коммуникации, а также то, при каких условиях они должны быть использованы. Исследование является актуальным, поскольку в нем анализируется один из самых вопиющих в последнее время примеров неправомерных действий международной корпорации, которые влияют почти на всех людей в мире. На основе сравнении теории и практики был сделан вывод, что «Volkswagen» выбрали стратегию соглашения, в которую входят такие действия, как интеграция, беспокойство, сострадание, сожаление и самое главное извинение.

The focus of this master thesis falls on one of the most relevant issues of the modern world, which is resolving crisis. The ways of how theoretical approaches to crisis itself and crisis communication can be used in real life situations, after an organization falls into a deep crisis, are analyzed in this thesis. For this purpose, strategies of crisis communication and the conditions of their application are thoroughly researched. The relevance of this work lays in the analysis of one of the most outrageous and recent cases of wrongful acts committed by an international corporation, which makes an impact on most of the population across the world. Based on the comparison of theory and practical analysis, it was established that “Volkswagen” company had acted according to the strategy of deal, which implies the stages of ingratiation, concern, compassion, regret, and apology.