Features of personnel management in network corporations: a study of the hotel business in China

Abstract

Гостиничные сети составляют важную часть сетевых предприятий, вследствие чего их деятельность и управление находятся под пристальным вниманием экспертов. Персонал – основополагающий фактор, влияющий на расширение рыночной доли отеля, формирующий его блестящую репутацию, обеспечивающий высокий стандарт обслуживания. Диссертация основана на теориях управления человеческими ресурсами и концепциями, связанными с организационным поведением. Благодаря интервью с высшим руководством и действующими менеджерами сети отелей Home Inn в Урумчи, были выявлены основные современные характеристики и методы управления персоналом сети отелей Home Inn в Урумчи, обобщен практический опыт и слабые стороны. Путем анализа комментариев и отзывов, как в книге жалоб, так и в социальных сетях, получена объективная оценка обслуживания в сети отелей Home Inn. На основе SWOT-анализа современных обстоятельств функционирования сетевых отелей в Урумчи были проанализированы их преимущества, недостатки, возможности и угрозы, включая сферу управления персоналом.

Chain hotels constitute an important part of chain enterprises, so their activities and management are closely watched by experts.The staff is the fundamental factor influencing the hotel's market share expansion, shaping its reputation for excellence and high standards of service. This thesis is based on the theories and concepts of human resource management related to organizational behavior.In urumqi the HOMEINN hotel chain's senior management and the current management personnel interview, determine the main characteristics of modern urumqi home inns hotel chain and the personnel management by analysing the reviews and comments acknowledge and social networking, won the objective evaluation of HOMEINN hotel chain hotel service.Based on the SWOT analysis of the operation status of chain hotels in Urumqi, this paper analyzes its advantages and disadvantages, opportunities and threats, including personnel management.