Digital Transformation in Small and Medium Enterprises: Russian Regional B2B Retailer Case

Abstract

Целью исследования является углубленное изучение кейса цифровой трансформации в российском региональном ритейлере B2B в сегменте HoReCa. Исследование основано на единственном тематическом исследовании компании из города Казани и основано на полу структурированных интервью с генеральным директором, главными менеджерами и клиентами, кроме того, были проведены наблюдения для сбора данных во время реализации одной из инициатив по реализации цифровой трансформации. Эти данные использовались для построения бизнес-моделей компании, анализа изменений, которые цифровая трансформация внесла в бизнес-операции внутри моделей. Кроме того, анализируются несколько будущих предложений бизнес-моделей для исследуемой компании. Помимо анализа бизнес-модели, рассматривается также финансовая сторона моделей. Результаты исследования указывают на возможности роста, которые открываются для компании, изменение многих аспектов бизнес-моделей со стороны компании, а также адаптацию к изменяющимся предпочтениям потребителей и появление возможностей выхода на новые сегменты рынка (например, B2C). Результаты исследования могут быть полезны владельцам малого и среднего бизнеса в России, так как могут быть использованы как пример того, как проводилась цифровая трансформация, какие ресурсы необходимы и каковы результаты трансформации. Теоретическим вкладом этого исследования является изучение изменений в бизнес-модели, которые приведут к успешной цифровой трансформации российских МСП, и использование холста бизнес-модели для оценки изменений.

The goal of the research is to study in-depth the digital transformation case in a Russian regional B2B retailer in the HoReCa segment. The study is based on a single case study on a company from the city of Kazan and is based on semi-structured interviews with the CEO, head managers and customers, in addition observations were conducted to collect data during the implementation of one of the digital transformation initiatives. This data was used to build business models of the company, analyse the changes that a digital transformation has done to the business operations inside the models. In addition, several future proposals of the business models for the studied company are analysed. In addition to the business model analysis, the financial side of the models is also reviewed. The results of the research point to possibilities that open up the growth for the company, changing many aspects of the business models from the company side, as well as the adaptation to changing consumer preferences and the chances to enter new market segments (like B2C). The research results can be useful to owners of small and medium businesses in Russia, as it can be used as an example of how the digital transformation was conducted, what resources are needed and the results of the transformation. Theoretical contribution of this research is the study of changes in the business model that will lead to a successful digital transformation in Russian SMEs, and the use of business model canvas for changes evaluation.