Digital Competences of Consumers in Buying Digital Products via Tech-Enabled Commerce

Abstract

Целью диссертации является исследование цифровых компетенций потребителей при покупке цифровых товаров через каналы электронной коммерции. Задачами диссертации являются: анализ существующей литературы, посвященной цифровым продуктам, электронным платформам продажи, цифровым компетенциям и поведению потребителей и выявление пробелов в существующих исследованиях; выявление и анализ значимых компетенций потребителей при покупке цифровых товаров через каналы электронной коммерции, а также сравнение выявленных компетенций для разных категорий цифровых товаров; описание портретов потребителей цифровых товаров на основе их цифровых компетенций. Основными результатами работы являются: определение перечня значимых компетенций потребителей при покупке цифровых продуктов их разных категорий, формирование логически обоснованной типологии потребителей на основе их цифровых компетенций, а также рекомендации для дальнейших исследований и практического использования результатов.

The main goal of the Master Thesis is to investigate consumer digital competences during the process of digital goods purchasing via tech-enabled commerce. The objectives of the thesis include: analysis of existing literature on digital goods, e-Commerce, digital competences, consumer behavior and identification of gaps in existing papers; identification and analysis of significant consumer digital competencies when purchasing digital goods through e-Commerce, as well as comparison of identified competencies for different categories of digital goods; description of portraits of digital goods consumers based on their digital competencies. The main results of the work are: determining the list of significant consumer digital competencies when purchasing digital goods of different categories, forming a viable typology of consumers based on their digital competencies, as well as recommendations for further research and practical use of the results.