Specificities of consumer behavior when choosing a retail institution for buying household chemicals

Abstract

От продаж товаров бытовой химии в наибольшей степени зависит такой торговый розничный формат, как дрогери. Тем не менее, потребители для совершения покупки бытовой химии склонны преимущественно выбирать продуктовые форматы. Так, например, в 2019 году через продуктовые форматы было продано в 8 раз больше товаров бытовой химии (в денежном выражении), чем через формат дрогери. Поэтому в рамках данной работы ставится цель разработать список рекомендаций для магазинов формата дрогери для увеличения продаж товаров бытовой химии через данный торговый розничный формат и привлечения новых покупателей. Для достижения цели работы проводится анализ рынка товаров бытовой химии, сравнительный анализ торговых розничных форматов, анализ макроэкономических факторов в сфере розничной торговли, а также анализ потребителей.

Drogery as a distinct type of retail institutions demonstrates high dependence on sales of houshold chemichals as compared to the other retail institutions. However, consumers tend to choose mostly grocery stores for buying these products. For instance, in 2019 more than 70% of household chemicals (in monetary terms) were sold through grocery stores, which is 9 times more than sales through drogery retailers. That is why the aim of this paper is to elaboratre a list of recommedtations for drogery institutions on how to increase sales of houshold chemicals and attract more customers. Houshold chemichals market analysis, comparative analysis of retail institutions, PESTEL-analysis of macroenvironment of retail industry and customer analysis are conducted for the purposes of this work.