The role of omni-channel approach in creating loyal community in the videogame insdustry

Abstract

Исследовательский проект посвящен поиску места омниканального подхода в процессе выстраивания отношений между компанией и сообществом и его роли в трансформации игрового сообщества в лояльное. Бизнес-контекст исследования — это рамки игровой индустрии, в которой действуют компании знаний и креатива. В качестве объекта исследования выступает лояльное сообщество игроков. В результате анализа научных работ, опыта компаний, сентимент-анализа, проведения полевого исследования, глубинных интервью и описательного анализа игр выявлена роль омниканального подхода, заключающаяся в создании экосистемы для развития долгосрочных доверительных отношений, прохождения бесшовного клиентского и эмоционального пути, что способствует формированию истинной лояльности в игровом сообществе. В рамках исследования отведено особое место разработке управленческих рекомендаций для отечественных игровых компаний.

The research project is focused on the identification of the place for omni-channel approach in the process of building relationships between a company and its’ community and the role of this approach in creating a loyal community of gamers. Business context of the research is the video game industry that represents companies of knowledge and creativity. The main object of study is loyal community of gamers. To meet the goal there was a need to analyze the range of scientific works, conduct case study, sentiment-analysis, field study, and descriptive analysis of modern games. The result is the following: realization of omni-channel approach creates well-balanced ecosystem for close relations based on a seamless customer journey and unique bright emotional journey. It is the key to creation loyal community of gamers with strong emotional commitment. The development of recommendations on managerial implementation of outcomes for local video game industry is a final destination in the context of the thesis.