CRM-system selection for the Federation of Dancing Sport of St. Petersburg

Abstract

Объект данного исследования – Спортивная Федерация Танцевального спорта Санкт-Петербурга. Предметом является автоматизация внутренних бизнес-процессов организации. Целью выпускной квалификационной работы является выбор CRM системы для Спортивной Федерации Танцевального спорта Санкт-Петербурга. В процессе исследования были проанализированы 110 CRM систем, которые успешно на 2019-2020 год представлены на российском рынке. Проведен сравнительный анализ по необходимым и желательным критериям, которые были собраны с основных стейкхолдеров федерации. Результаты дипломной работы рассмотрены Спортивной Федерацией Танцевального спорта Санкт-Петербурга ,отмечена их практическая значимость для организации. Исследование состоит из трех глав и приложений к ним. Первая часть непосредственно включает в себя обзор научных статей и анализ иных существующих теоретических источников по заявленной теме. Второй этап заключается в обосновании выбора методов для исследования, знакомстве с отраслью, в рамках которой организация осуществляет свою деятельность, а также в интерпретации полученных результатов. Третий этап содержит итоговые выводы и оценку рекомендаций, которые предлагаются во второй главе.

The object of this study is the Sports Federation of Dance Sports of St. Petersburg. The subject is the automation of internal business processes of the organization. The aim of the final qualification work is to select a CRM system for the Sports Federation of Dance Sports of St. Petersburg. In the course of the study, 110 CRM systems were analyzed, which were successfully presented on the Russian market for 2019-2020. A comparative analysis was conducted on the necessary and desirable criteria that were collected from the main stakeholders of the federation. The results of the thesis are reviewed by the Sports Federation of Dance Sports of St. Petersburg, their practical significance for the organization is noted. The study consists of three chapters and their annexes. The first part directly includes a review of scientific articles and an analysis of other existing theoretical sources on a stated topic. The second stage consists in substantiating the choice of methods for research, getting to know the industry within which the organization operates, and also in interpreting the results. The third stage contains the final conclusions and assessment of the recommendations proposed in the second chapter.