Improvement of business processes of the travel company "Chernomor"

Abstract

Тема "Совершенствование бизнес-процессов в туристической компании "Черномор". Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Во введении сформулирована проблема, поставлены цели и обозначены задачи исследования, обоснован мотив выбора темы, описана логика работы, используемые источники и приведены результаты. В первой главе "Теоретическая часть" описаны подходы к управлению в организации, дано определение бизнес-процессам, их классификация, описаны методы описания бизнес-процессов. Во второй главе "Разработка усовершенствованной модели бизнес-процессов компании в отделе продаж" описана выбранная компания, ее ценности, принципы, рассмотрена организационная структура и внедренная в компанию CRM система, описана проблема, существующие бизнес-процессы и даны рекомендации по их улучшению. В заключении представлены выводы исходя из задач работы.

The topic of my thesis is "Improvement of business processes of the travel company "Chernomor"". Final qualification work consists of an introduction, two chapters, conclusion, list of references and applications. In the introduction, the problem is formulated, the goals are set and the research tasks are identified, the motive for choosing a topic is substantiated, the logic of work, the sources used and the results are described. The first chapter, “Theoretical Part”, describes management approaches in the organization, defines business processes, their classification, describes methods for describing business processes. The second chapter, “Development of an improved model of the company's business processes in the sales department” describes the selected company, its values, principles, considers the organizational structure and the CRM system implemented in the company, describes the problem, existing business processes, and gives recommendations for improving them. In conclusion, conclusions are presented based on the tasks of the work.