The Effect of User Digital Competence on Smartphone Perceived Quality in the Russian Market

Abstract

Цель: получение лучшего понимания того, как цифровая компетентность пользователя влияет на восприятие измерений качества на российском рынке смартфонов.

Задачи (сформулированы как исследовательские вопросы): - Как индивидуальный уровень цифровой компетенции влияет на оценку измерений воспринимаемого качества смартфона? - Как индивидуальный уровень цифровой компетенции влияет на важность измерений воспринимаемого качества смартфона?

Результаты: - Составлена модель цифровой компетентности российских пользователей смартфонов, включающая три элемента – цифровой инструментарий, цифровая эффективность и цифровая безопасность; - Цифровая компетентность пользователя повышает оценку простоты использования, оценку производительности, важность производительности и важность разнообразия функций смартфона; - Разработаны рекомендации для производителей смартфонов – например, для достижения лучшего конкурентного положения они могут адаптировать маркетинговые активности на российском рынке к разным уровням цифровой грамотности потребителей, а также повышать цифровую компетентность пользователей.

Goal: gaining understanding on how user’s digital competence influences perception of quality dimensions in the Russian smartphone market.

Tasks (formulated as research questions): - How does individual digital competence level affect smartphone perceived quality dimensions evaluation by the consumer? - How does individual digital competence level affect smartphone perceived quality dimensions importance for the consumer?

Main results: - A model of digital competence of Russian smartphone users has been compiled, which includes three elements – digital tools, digital efficiency, and digital safety; - User’s digital competence increases evaluation of ease of use, evaluation of performance, importance of performance and importance of versatility of the smartphone; - Recommendations for smartphone manufacturers have been developed – for example, in order to achieve a better competitive position, they can adapt marketing activities in the Russian market to different levels of digital competence of consumers and enhance the digital competence of users.