Correlation between churn of telecommunications provider and Internet connection quality

Abstract

В данной работе был предложен уникальный подход к разметке данных в условиях предсказания оттока для фиксированного оператора. Была построена модель, которая предсказывает отток и был получен результат, подтверждающий наличие связи между качеством интернет-сессий и желанием абонента перейти от одного оператора к другому. Данная работа имеет практическое применение для операторов связи для того, чтобы снижать количество абонентов, уходящих в отток, путем своевременного обнаружения клиентов с высокой предрасположенностью к смене оператора и их удержания.

A unique approach to data labeling for fixed operators' churn prediction has been proposed in this paper. A churn prediction model has been implemented and the result that confirms the connection between the internet quality and churn probability has been obtained. This paper has its practical application for telecommunications operators to lower their churn rate via early detection of churn prone customers and their retrention.