Development of new organisational reliations through introduction of IT-technologies in the system of public management

Abstract

Несмотря на то, что на данный момент существует немало исследований внедрения информационных технологий в систему государственного и муниципального управления, остается неизвестным то, как оно влияет на взаимодействие органов власти и населения. В связи с этим целью исследования стал анализ новых организационных взаимосвязей, которые возникают при внедрении ИТ в систему государственного и муниципального управления. Исследование проводилось на базе администрации Калининского района Санкт-Петербурга. Автором были выделены некоторые формы организационных взаимосвязей между органами государственной власти и населением. Формы разделялись на две группы, связанные с уровнем использования информационных технологий: классические формы, где их использование сведено к минимуму, и новые, в которых основной упор, напротив, делается на взаимодействии посредством применения информационных технологий, в большей степени, Интернета. В результате исследования было определено отношение жителей Калининского района к той или иной форме взаимодействия с органами государственной власти, то, насколько та или иная форма взаимодействия популярна и успешна среди населения, а также их общая оценка деятельности органов государственной и муниципальной власти. Результаты исследования предназначены для повышения качества взаимодействия администрации Калининского района с жителями, а также для иных органов государственной и муниципальной власти.

Despite having numerous studies on the implementation of information technologies in State and municipal management system, we know little about its influence on communication between government and citizens. This study analyses the new forms of organizational relationships which was created with IT’s implementation in State and municipal management system. The study was conducted on the basis of the Kalininsky district Administration in Saint-Petersburg. Some forms of organizational relationships between government and citizens were suggested while creating a questionnaire. These forms were divided into two groups depending on IT’s implementation. The first group is a classic forms where the usage of IT is minimized, and the second one is a new forms where communication are based on the usage of IT, mostly the Internet. The study shows citizens’ attitude towards these forms of organizational relationships, how popular and useful each of this form is, and also their general assessment of government’s work. The results can be useful for improving the quality of communication between the Kalininsky district Administration and citizens of Kalininsky district and also for other governmental authorities as well as municipal and local authorities.