Social aspects of brand management in a banking organisation

Abstract

Социальные аспекты управления брендом банковской организации (на примере Сбербанка России). Санкт-Петербургский Государственный Университет, факультет социологии, кафедра социального управления и планирования. Муханова Ольга Юрьевна, студентка 4 курса группы 2 факультета социологии. Объем работы – 137 страницы, количество иллюстративного материала в тексте – 4 рисунка и 1 таблица, количество приложений – 13 (2 таблицы, 9 диаграмм). Объект исследования – бренд как социальный феномен. Предмет исследования – бренд-менеджмент как управленческая функция банковской организации. Цель исследования – раскрыть содержание и специфику социального механизма управления брендом в условиях изменений. В исследовании использован традиционный анализ учебно-методической и научной литературы, посвященной исследуемой проблематике. В качестве теоретических методов применялись структурно-функциональный анализ, а также гипотетико-дедуктивный метод. Для сбора социологической информации в ходе конкретного социологического исследования использовались опросные методы полуформализованного характера (анкетирование и интервьюирование). В результате исследования была разработана модель стратегического управления брендом с использованием социального механизма, а также предложены рекомендации по совершенствованию управления брендом банковской организации. Теоретическая ценность проведенного исследования состоит в обосновании значимости социального механизма управления, поскольку такой подход позволяет обеспечить непрерывность процесса управления, целостность компании как социальной системы, ее устойчивость в отношении внешних воздействий. Практическая значимость полученных выводов заключается в возможности их использования при создании бренда любой компанией вне зависимости от ее специфики и сегмента рынка, поскольку установлены инвариантные компоненты социального механизма управления брендом в условиях изменений.

Social aspects of banking brand management (on the example of Sberbank of Russia). St. Petersburg State University, Faculty of Sociology, Department of Social Management and Planning. Olga Mukhanova, 4th year student of group 2 of the Faculty of Sociology. The volume of work is 137 pages, the number of illustrative material in the text is 4 figures and 1 table, the number of applications is 13 (2 tables, 9 diagrams). The object of the research is a brand as a social phenomenon. The subject of the research is brand management as a management function of a banking organization. The purpose of the study is to reveal the content and specifics of the social mechanism of brand management under rapidly changing conditions. In the research was used the traditional analysis of educational and scientific literature on the subject of study. The structural-functional analysis and the hypothetico-deductive method were used as theoretical methods. To collect sociological information during the case study, semi-formalized questionnaire methods were used (questioning and interviewing). As a result of the research, a model of strategic brand management using a social mechanism was developed, and recommendations were made to improve brand management of a banking organization. The theoretical value of the study lies in substantiating the significance of the social management mechanism, since such an approach allows to ensure the continuity of the management process, the integrity of the company as a social system, and its stability to external influences. The practical significance of the findings is the possibility of their use in creating a brand by any company, regardless of its specificity and market segment, since the invariant components of the social mechanism of brand management under rapidly changing conditions are established.