Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://hdl.handle.net/11701/1044
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Dermanov, Vassily K. | - |
dc.contributor.author | Shreder, Elena | - |
dc.date.accessioned | 2014-04-02T20:53:41Z | - |
dc.date.available | 2014-04-02T20:53:41Z | - |
dc.date.issued | 2012 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11701/1044 | - |
dc.description.abstract | The primary aim of the research was investigation of the influence from CRM on performance of a company. Several tasks were established in order to achieve the aim, such as finding firm-related and CRM-related factors which plays significant role in the influence from CRM and assessing their influence. Also, company’s performance was measured with the help of stochastic frontier analysis based on two approaches: intermediation and operating. The main result of this study is defining of factors which leverage and moderate the impact from CRM implementation of company’s efficiency which. The conclusion of the research leaded to valuable managerial implications and also directed further research ways. | en_GB |
dc.language.iso | English | en_GB |
dc.publisher | Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University | en_GB |
dc.subject | CRM implementation | en_GB |
dc.subject | customer relations | en_GB |
dc.subject | SFA | en_GB |
dc.subject | bank’s intermediation/operating efficiency | en_GB |
dc.subject | influence from CRM | en_GB |
dc.subject | CRM in financial service firms | en_GB |
dc.subject | внедрение CRM-систем | en_GB |
dc.subject | отношения с клиентами | en_GB |
dc.subject | SFA | en_GB |
dc.subject | эффективность компаний | en_GB |
dc.subject | влияние CRM на эффективность | en_GB |
dc.subject | CRM в банковской индустрии | en_GB |
dc.title | Impact of CRM implementation on company’s performance on the example of financial service companies | en_GB |
dc.title.alternative | Влияние внедрения CRM систем на деятельность фирмы на примере компаний банковского сектора | en_GB |
dc.type | Thesis | en_GB |
dc.contributor.altauthor | Шредер, Е. | - |
dc.description.altabstract | Целью данного исследования является изучение влияния, которое оказывает внедрение CRM систем на деятельность компании. Для выполнения поставленной цели, был решен ряд задач, таких, как определение различных факторов и оценивание их роли в процессе влияния CRM на деятельность компании, а также оценка эффективности компаний в выборке с точки зрения двух различных подходов. Результатом данного исследования является ряд выводов по оценки роли отдельных факторов и определение тех факторов, которые играют положительную роль или же негативно сказываются на эффекте от внедрения CRM на деятельность компании. Выводы описаны в заключительной главе и представляют интерес для бизнеса и вырисовывают последующее направление для исследований. | en_GB |
Располагается в коллекциях: | Master's Theses |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Shreder_Advisor's reference.pdf | 73,92 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть | |
Shreder_Referee's Review.pdf | 95,21 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.