Development of activities to enhance customer-based equity of the Biotherm brand in the Russian market of luxury cosmetics

Abstract

Целью работы было проведение аудита бренда Biotherm на российском рынке косметики категории люкс и разработка мероприятий по увеличению потребительского капитала бренда. В рамках данной работы автором было проведено маркетинговое исследование, которое включало нетнографическое исследование, глубинные интервью с экспертами рынка косметики категории люкс, а также глубинные интервью с продавцами-консультантами бренда. Кроме того, было проведено количественное исследование в виде формализованного опроса. В результате применения для анализа модели потребительского капитала бренда Д. Аакера были даны практические рекомендации по увеличению потребительского капитала бренда Biotherm.The aim of this graduation thesis was an accomplishment of Biotherm brand audit on the Russian luxury cosmetic market and development of activities for customer-based brand equity enhancement. The author organized marketing research that includes netnography data collection, in-depth interviewing of Russian luxury cosmetics market experts and Biotherm brand consultants. In addition, online survey was conducted. As a result of using Aaker customer-based brand equity model the author developed practical recommendations for customer-based Biotherm brand equity enhancement.