Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://hdl.handle.net/11701/915
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Kouchtch, Sergei P. | - |
dc.contributor.author | Geta, Ekaterina | - |
dc.contributor.author | Гета, Е. | - |
dc.date.accessioned | 2014-03-23T19:20:24Z | - |
dc.date.available | 2014-03-23T19:20:24Z | - |
dc.date.issued | 2011 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11701/915 | - |
dc.description.abstract | The goal of this master thesis is to elaborate practical recommendations of online relationship marketing development for the hotel managers by analyzing online relationship marketing development in 4- and 5-starts hotels in Russia and Austria. In order to achieve this goal existing theoretical sources about relationship marketing development and online relationship marketing are analyzed; methodology for the empirical research of 3 different channels of online relationship marketing is elaborated; empirical analysis of websites’ online relationship marketing development, e-mail response behavior, customers online reviews and scores is made. Main results of this paper are: first, it shows that hoteliers do not use website as a tool of online relationship marketing development to the full extent; second, hotels demonstrated poor response beahvior on e-mail booking inquieries and third, hotel anagers do not pay enough attention to the online customers reviews. For each of these elements practical recommendations aimed on performance improvement are elaborated. These recommendations help to improve the whole scope of online relationship management. | en_GB |
dc.language.iso | English | en_GB |
dc.publisher | Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University | en_GB |
dc.subject | online relationship marketing | en_GB |
dc.subject | hotel | en_GB |
dc.subject | e-mail response behavior | en_GB |
dc.subject | website development | en_GB |
dc.subject | online customers reviews | en_GB |
dc.subject | онлайн маркетинг взаимоотношений | en_GB |
dc.subject | отели | en_GB |
dc.subject | обработка запросов бронировани по почте | en_GB |
dc.subject | уровень разработанности вебсайта с точки зрения маркетинга взаимоотношений | en_GB |
dc.subject | менеджмент онлайн отзывов потребителей | en_GB |
dc.title | Online relationship marketing development: The case of 4- and 5-star hotels in Russia and Austria | en_GB |
dc.title.alternative | Развитие онлайн маркетинга взаимоотношений: на примере отелей категорий 4 и 5 звезд в России и Австрии | en_GB |
dc.type | Thesis | en_GB |
dc.description.altabstract | Целью данной работы является разработка рекомендации по развитию онлайн маркетинга взаимоотношений на основе исследования комплекса процессов онлайн маркетинга взаимоотношений в отелях 4 и 5 звезд в России и Австрии. Для реализации данной цели были проанализированы существующие подходы по 3 основным направлениям онлайн маркетинга взаимоотношений: развитие веб-сайта, ответы на запросы бронирования по электронной почте и менеджмент онлайн отзывов потребителей. По результатам проведенного исследования вы заключили, что менеджеры не используют в полной мере веб-сайт как средство развития онлайн маркетинга взаимоотношений, во-вторых, было выявлен недостаточно высокий уровень эффективности при ответе на электронные письма с запросами о бронировании, в-третьих, менеджеры не уделяют должного внимания отзывам потребителей онлайн. С целью улучшения показателей по всем трем рассмотренным направлениям нами были разработаны практические рекомендации. Данные рекомендации позволят повысить уровень развития онлайн маркетинга взаимоотношений по всем трем направления и, таким образом, обеспечить целостный подход к данному вопросу. | en_GB |
Располагается в коллекциях: | Master's Theses |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Geta_Advisor's Reference.pdf | 116,95 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть | |
Geta_Referee's Review.pdf | 93,18 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть | |
Online relationship marketing development_ case of 4- and 5- star hotels in Russia and Austria master's thesis (MIB) – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html | 34,37 kB | Full Text available in Vivaldi | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.