Transformation of business processes in the service sector in an unstable external environment

Abstract

Санкт-Петербургский государственный университет Направление 38.03.01 «Экономика» Основная образовательная программа бакалавриата «Экономика»

Аннотация к выпускной квалификационной работе бакалаврианта на тему: «Трансформация бизнес-процессов предприятия в сфере услуг в условиях нестабильной внешней среды»

Автор ВКР: Ковалёв Денис Михайлович Научный руководитель: к.э.н., доцент Кизян Наталья Геннадьевна

Актуальность работы. Актуальность темы исследования обусловлена возрастанием популярности применения процессного подхода в управлении организацией и необходимостью постоянной адаптации организаций к изменяющимся условиям внешней среды, что, в свою очередь, определяет необходимость наличия универсального алгоритма трансформации бизнес-процессов. Цель работы. разработка универсального алгоритма трансформации бизнес-процессов, формирование рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов и дальнейшему развитию Группы компаний РАУМ в условиях нестабильной внешней среды. Практическая значимость. Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности применения разработанного, на базе этапов, сформированных автором, алгоритма трансформации и следования рекомендациям по дальнейшему развитию Группы Компаний РАУМ. Структура работы. ВКР состоит из следующих разделов: введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложение. Логика исследования: Автором было раскрыто содержание понятия услуга, особенности и классификации услуг, выявлена сущность и основные виды бизнес-процессов, раскрыты особенности управления бизнес-процессами в сфере услуг, дана оценка влияния событий 2022 года на сферу услуг и рынок коммерческой недвижимости, выявлены методы оптимизации и трансформации бизнес-процессов. Далее проанализирована деятельность Группы Компаний РАУМ, выявлены ключевые изменения в бизнес-процессах и сформулированы предложения, направленные на совершенствование бизнес-процессов Группы Компаний РАУМ, а также сформированы предложения по дальнейшему развитию исследуемой компании. Объем работы: 64 стр. текста, 13 рис., 5 табл. Ключевые слова: сфера услуг; услуга; коммерческая недвижимость; бизнес-процесс; трансформация; изменение; внешняя среда; влияние; улучшение; алгоритм; конкуренция; аренда; нововведение; ускорение.

__________________ Ковалёв Д.М.

Saint Petersburg State University Direction 38.03.01 "Economics" The main educational program of the bachelor's degree "Economics"

annotation for the final qualification work of a bachelor student on the topic: "Transforming enterprise's buisnes processes in the service sector in an unstable external environment"

WRC author: Kovalev Denis Mikhailovich Supervisor: Candidate of Economics, Associate Professor Kizyan Natalya Gennadievna

The relevance of the work. The relevance of the research topic is due to the growing popularity of using the process approach in managing an organization and the need to constantly adapt organizations to changing environmental conditions, which, in turn, determines the need for a universal algorithm for transforming business processes. Goal of the work. development of a universal algorithm for the transformation of business processes, the formation of recommendations for improving business processes and further development of the RAUM Group of Companies in an unstable external environment. Practical significance. The practical significance of the study is the possibility of using the transformation algorithm developed on the basis of the stages formed by the author and following the recommendations for the further development of the RAUM Group of Companies. Work structure. The WRC consists of the following sections: introduction, three chapters, conclusion, list of references, appendix. Research logic: The author disclosed the content of the concept of service, features and classifications of services, identified the essence and main types of business processes, disclosed the features of managing business processes in the service sector, assessed the impact of the events of 2022 on the service sector and the commercial real estate market, identified methods optimization and transformation of business processes. Further, the activity of the RAUM Group of Companies was analyzed, key changes in business processes were identified and proposals were formulated aimed at improving the business processes of the RAUM Group of Companies, and proposals were made for the further development of the company under study. Scope of work: 64 pages of text, 13 figures, 5 tables. Key words: service sector; service; commercial real estate; buisness process; transformation; change; external environment; influence; improvement; algorithm; competition; rent; innovation; acceleration.

__________________ Kovalev D.M.