Federal project "The State for the People": problems of evaluating the implementation

Abstract

Федеральные и региональные органы исполнительной власти заявляют, что государственная инициатива по созданию клиентоцентричного государства позволит эффективно удовлетворять потребности человека, а предоставляемые услуги будут постоянно совершенствоваться на основе анализа клиентского опыта. Процесс оценивания реализации федерального проекта «Государство для людей» сопряжен со значительными трудностями оценки и определения эффективности мероприятий дорожной карты проекта. Оценка, получаемая в ходе применения технологий оценивания реализации федерального проекта, искажается под влиянием эксплицитных социальных миров в результате коммуникативного взаимодействия их представителей. В итоге существуют риски остановки реализации перспективной инициативы реинжиниринга системы коммуникационного взаимодействия и управления. В результате проведения исследования были определены текущие проблемы оценивания хода реализации федерального проекта посредством обоснования механизма влияния социальных миров на оценивание реализации федерального проекта; а также выявлены и проанализированы сходства и различия дискурс-вселенных социальных миров пользователя и эксперта-разработчика. На основе чего была составлена сравнительная карта этих дискурс-вселенных и выработан метод преодоления искажения оценки.

The federal and regional executive branch states that the state initiative to create a client-centered state will effectively meet human needs, and the services provided will be continually improved based on an analysis of the client experience. The process of evaluating the implementation of the federal "State for the People" project is fraught with significant challenges in evaluating and determining the effectiveness of the project's roadmap activities. The assessment received in the course of assessment technologies application of the federal project implementation is distorted under the influence of explicit social worlds as a result of communicative interaction of their representatives. As a result, there are risks of stopping the implementation of a promising initiative to re-engineer the system of communication interaction and management. As a result of the study, the current problems of evaluating the implementation of the federal project were identified through the substantiation of the mechanism of social worlds influence on the evaluation of the federal project implementation; and the similarities and differences of the user and the expert-developer social worlds discourse universes were identified and analyzed. On the basis of which a comparative map of these discourse universes was made and a method to overcome assessment distortion was developed.