Discursive practices of interaction between doctors and patients in social networks

Abstract

Выпускная квалификационная работа «Дискурсивные практики взаимодействия врачей и пациентов в социальных сетях» посвящена изучению особенностей коммуникации медицинских специалистов со своей аудиторией в Интернете. Сегодня цифровые технологии проникают во все сферы человеческой жизни, и медицина не является исключением. В происходящих изменениях в результате формируются новые социальные структуры, параллельные социальным институтам. Сегодня все большее распространение получает медицинский блогинг. Полагаем, что коммуникация между врачом и пациентом в рамках такого взаимодействия будет отличаться от институционального варианта. В связи с этим важно выявить и описать особенности коммуникации в рамках медицинских блогов.

В ходе работы в фокусе внимания оказались трансформации института медицины в условиях цифровизации. Особое внимание уделено новому феномену медицинского блогинга и специфике социального взаимодействия в онлайн-пространстве. Эмпирическую базу исследования составил анализ блогов 3 врачей в социальной сети Instagram (Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией на территории РФ), а именно, размещаемого инфлюенсерами контента и соответствующих реакций аудитории. В качестве метода использовался критический дискурс-анализ Н. Феркло. Были сформулированы выводы о специфике дискурсивных практик врачей и пациентов в социальных сетях.

Врачи делятся информацией как о личном опыте, так и о достижениях современной медицины, отвечают на вопросы пользователей. Пациенты выражают свои эмоции, делятся личными историями и ищут поддержку. Несмотря на то, что связи в социальных сетях являются горизонтальными, экспертиза врачей-инфлюенсеров в вопросах здоровья продолжает сохраняться. Полученные результаты вносят вклад в понимание возможностей эффективного использования социальных сетей в здравоохранении.

The diploma thesis «Discursive practices of interaction between doctors and patients in social networks» is devoted to the study of the peculiarities of communication between medical professionals and their audience on the Internet. Today, digital technologies are penetrating into all spheres of human life, and medicine is no exception. As a result of the changes taking place, new social structures parallel to social institutions are being formed. Today, medical blogging is becoming more and more widespread. We believe that doctor-patient communication in this interaction will differ from the institutional version. Therefore, it is important to identify and describe the peculiarities of communication within medical blogging.

The work focuses on the transformation of the institution of medicine in the context of digitalization. Particular attention is paid to the new phenomenon of medical blogging and the specifics of social interaction in the online space. The empirical basis of the study was the analysis of the blogs of 3 doctors in the social network Instagram (Meta Platforms Inc. recognized as an extremist organization in the Russian Federation), namely the content posted by Influencers and relevant audience reactions. The method used was critical discourse analysis by N. Fairclough was used as a method. Conclusions were formulated about the specificity of doctors' and patients' discursive practices in social networks.

Doctors share information both about their personal experience and about the achievements of modern medicine, and answer users' questions. Patients express their emotions, share personal stories and seek support. Despite the fact that the connections in social media are horizontal, the expertise of the doctors-influencers in health issues continues to persist. The findings contribute to understanding the potential for effective use of social media in health care.