Product customization by modeling

Abstract

Основополагающим в любом продукте является клиент, для которого он создаётся. Этот факт подчёркивает популярная на сегодняшний день концепция Customer-Centric Design. С целью удовлетворения потребностей максимального количества клиентов современные продукты создаются с огромным разнообразием свойств, опций и характеристик. Процесс кастомизации особенно критичен для коммерческих клиентов, так как от эффективности используемых ими инструментов зависит выживаемость бизнеса. В данной работе представлен подход, при котором деятельность клиента, в которой задействован продукт, рассматривается как сложная функция, значением которой является себестоимость. Это позволяет предоставить клиенту индивидуально подобранные, оптимальные инструменты для его бизнеса. В процессе исследования проведены эксперименты по подбору оптимального малотоннажного грузового транспорта – LCV (Light Commercial Vehicle) на основе реальных данных о деятельности крупнейшей в России логистической компании.

Customer is core in any product. This fact is supported by the currently popular Customer-Centric Design concept. In order to cater to the needs of the widest possible customer range, new products are designed with an extensive variety of features, options and properties. Customization is especially critical for businesses, since their toolkit performance is crucial for their business success. Herein we approach product customer business as a complex cost function. This approach allows offering the customer custom-tailored optimized business tools. Our research included conducting a series of tests related to LCV (Light Commercial Vehicle) optimization based on actual business data of one of Russia's major logistics operators.