Development of a system for assessing the quality of social services provided by a center of social assistance to families and children: A case study of Amidarlteyskii district, St.Petersburg

Abstract

В первой главе данного исследования и были определены такие категории как «услуга», «социальная услуга», «качество услуги», «качество социальной услуги». Категория «услуга» была определена с точки зрения процессного подхода.Также были рассмотрены теоретико-методологические основания оценочной деятельности, её цели и виды. Во второй главе были рассмотрены российский и зарубежные методики оценки качества социальных услуг. В качестве метода оценки качества социальных услуг ЦСПСиД Адмиралтейского района Санкт-Петербурга была выбрана методика Юсиковой Ю.А., которая предполагает комбинационную оценку. Данная методика включает в себя объективную оценку по статистическим показателям, субъективную оценку получателей услуг и объединение этих оценок с использованием весовых коэффициентов, полученных в результате экспертного опроса. Методика была адаптирована для оценки качества социальных услуг. В эмпирической части исследования выполнена комбинационная оценка качества социальных услуг ЦСПСиД Адмиралтейского района Санкт-Петербурга по состоянию на апрель 2019 года. Процессная составляющая качества социальных услуг в апреле 2019 года зафиксирована на «среднем» уровне 0,64. Составляющая качества социальных услуг качество результата в апреле 2019 года зафиксирован на «высоком» уровне 0,69. По результатам проведенной оценки качества социальных услуг, были предложены рекомендации для ЦСПСиД Адмиралтейского района Санкт-Петербурга для дальнейшей оценки качества социальных услуг, а также для повышения уровня их качества. Теоретической значимостью в данной работе выступает адаптация и апробация нового метода для оценки качества социальных услуг. Прикладным значением данной работы является оценка качества социальных услуг Центра социальной помощи семье и детям Адмиралтейского района Санкт-Петербурга.In the first chapter of this study, such categories as “service”, “social service”, “quality of service”, and “quality of social service” were identified. The category “service” was defined from the point of view of the process approach. The theoretical and methodological foundations of the valuation activity, its goals and types were also considered. In the second chapter, Russian and foreign methods for assessing the quality of social services were reviewed. As a method for assessing the quality of social services of the DSPCD of the Admiralteisky District of St. Petersburg, the method of Yusikova Yu.A. was chosen, which implies a combination assessment. This methodology includes an objective assessment of statistical indicators, a subjective assessment of service recipients and the combination of these estimates using weights derived from an expert survey. The methodology was adapted to assess the quality of social services. In the empirical part of the study, a combined assessment of the quality of social services of the Center for Social and Social Development of the Admiralteisky District of St. Petersburg as of April 2019 was performed. The process component of the quality of social services in April 2019 was fixed at the “average” level of 0.64. The component of the quality of social services, the quality of the result in April 2019 was fixed at a “high” level of 0.69. According to the results of the assessment of the quality of social services, recommendations were made for the CPSSD of the Admiralteisky district of St. Petersburg for further assessment of the quality of social services, as well as to improve their quality. The theoretical significance in this paper is the adaptation and testing of a new method for assessing the quality of social services. The applied value of this work is the assessment of the quality of social services of the Center for Social Assistance to Families and Children of the Admiralty District of St. Petersburg.