Assessment of the Quality of Public Services for People of Retirement Age in the Context of Digitalization

Abstract

Данная выпускная квалификационная работа направлена на разработку комплекса рекомендаций по улучшению качества предоставления государственных услуг людям пенсионного возраста через единый электронный портал государственных услуг. Объектом исследования выступают электронные государственные услуги для людей пенсионного возраста, предоставляемые через единый электронный портал. Предметом данного исследования являются подходы к оценке качества электронных государственных услуг через действующий портал https://www.gosuslugi.ru/ для людей пенсионного возраста. Полученные результаты могут быть использованы для совершенствования органами государственной власти способа предоставления электронных государственных услуг для людей пенсионного возраста в условиях цифровизации.

This final qualifying work is aimed at developing a set of recommendations to improve the quality of provision of public services to people of retirement age through a single electronic portal of public services. The object of the study is electronic government services for people of retirement age, provided through a single electronic portal. The subject of this study is approaches to assessing the quality of electronic government services through the existing portal https://www.gosuslugi.ru/ for people of retirement age. The results obtained can be used to improve the way government authorities provide electronic government services for people of retirement age in the context of digitalization.