Customer focus assessment of e-commerce enterprises

Abstract

Диссертационное исследование посвящено анализу эволюции понятия клиентоориентированности, а также анализу способов оценки уровня клиентоориентированности компаний электронной торговли. Была разработана новая комплексная шкала измерения уровня клиентоориентированности, учитывающая особенности и современные тенденции развития сферы электронной торговли. Путем апробации новой шкалы была измерена теснота связи между уровнем клиентоориентированности и финансовым успехом компаний с целью доказательств эффективности рассмотренной стратегии.

The thesis research is focused on the analysis of the evolution of the customer focus concept, as well as the analysis of ways to assess the level of e-commerce companies customer focus. A new comprehensive scale for measuring the customer focus level was developed, taking into account the features and current trends in the e-commerce industry development. By means of testing the new scale, the degree of the correlation between the customer focus level and the companies financial success was measured in order to prove the effectiveness of the considered strategy.