Quality management system improvement as means of international market activities coordination in the LLC Magnezit Group

Abstract

В работе представлены рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества ООО "Группы Магнезит" с целью улучшения координации деятельности подразделений Группы на мировых рынках. В частности, по результатам исследования системы менеджмента качества компании и глубинных интервью с представителями высшего менеджмента компании, предлагаются следующие рекомендации: -создание централизованной базы данных рекламаций клиентов; -разработка матрицы распределения функций сотрудников; -расширение системы обучения сотрудников компании управлению качеством.

The thesis presents recommendations of quality management system improvement as means of international market activities coordination in the LLC Magnezit Group. Namely, on the basis of inquiry into the Group's quality management system and series of in-depth interviews with the Group's senior management, the following recommendations are given: - implementation of a centralized database of the client reclamations; - implementation of the matrix of the employee functions assignment; - broadening of the employee education programs in quality management.