The challenges of digital transformation in banking industry

Abstract

Основной целью диссертации является определение проблем, с которыми сталкиваются банки в процессе цифровой трансформации. Работа посвящена исследованию, в котором основное внимание уделяется выявлению этих проблем в трех основных аспектах: стратегическое управление, организация работы с клиентами и ИТ-инфраструктура. Роль обзора литературы заключается в рассмотрении роли цифровых преобразований и последних тенденций в банковской индустрии, которые побуждают банки интегрировать цифровые технологии в свои бизнес-операции. Теория позволила разработать гипотезы относительно проблем, которые возникают в банках на разных уровнях цифровой зрелости. Позднее допущения используются для проведения исследовательского анализа, в котором рассматривается основная цель дипломной работы, основанная на методе кейс-стади. Основные результаты исследования показывают, что традиционные и трансформирующие банки действительно сталкиваются с трудностями при интеграции цифровых технологий в свою ИТ-архитектуру.

The main goal of the paper is to determine the challenges banks face in their attempt to digitally transform. The paper revolves around a research that focuses on identifying these challenges in three main aspects; strategic management, customer journey, and IT infrastructure. The role of the literature review is to view the role of digital transformation and recent trends in the banking industry, which urge banks to integrate digital technologies into their business operations. The theory makes it possible to develop assumptions regarding the challenges that occur in banks in different levels of digital maturity. The assumptions are later used to conduct a research analysis that addresses the main goal of the thesis paper, based on a case study. The main results of the research show that traditional and transforming banks do, indeed, face struggles in integrating digital technologies in their IT architecture.