Cross-cultural communication as a tool of tourism personalisation

Abstract

В выпускной квалификационной работе анализируется возможность использования теоретических основ межкультурной коммуникации и теории поколений как инструмента персонализации туристического сервиса. В частности, рассматривается ситуация применения известной модели организационных структур Г. Хофстеде для анализа немецкой культуры и доработки существующей экскурсии для немецких туристов. Проанализирована модель потребительского поведения туристов из Германии в зависимости от поколенческой принадлежности. Кроме того, в работе подробно рассмотрена роль стереотипов в туристической индустрии.

This graduation qualification thesis analyzes the possibility of using the theoretical foundations of cross-cultural communication and the theory of generations as a tool for personalizing tourism services. In particular, the situation of applying the well-known G. Hofstede model of organizational cultures to analyze German culture and refine the existing excursion for German tourists is considered. The model of consumer behavior of tourists from Germany is analyzed depending on generational equipment. In addition, the role of stereotypes in the tourism industry is examined in detail.