The development of an omnichannel marketing strategy for the services of St.Petersburg electronic government

Abstract

АННОТАЦИЯ Тема данной работы - создание маркетинговой стратегии для сервисов Электронного Правительства Санкт-Петербурга. Объектом для анализа в данной работе выступили Электронное Правительство России, а также на компоненты Санкт-Петербургского Электронного Правительства, имеющих отношению к оказанию электронных государственных сервисов (госуслуг) для граждан Санкт-Петербурга. Предметом исследования являлось коммуникации и отношения граждан с электронными сервисами Электронного Правительства. Для разработки маркетингового комплекса для государственных сервисов были рассмотрены ключевые особенности Электронного Правительства РФ и СПб в частности, проанализированы их проблемы и сильные стороны путем наблюдения деятельности за субъектами оказания электронных услуг Электронного Правительства – государственных порталов. В работе было проведено эмпирическое исследование ключевых факторов, влияющих на стадию использования сервисов Электронного Правительства среди граждан Санкт-Петербурга, и на основе этого исследования разработаны рекомендации по созданию маркетинговой стратегии, реализующей принципы омниканальности.

The topic of this work is the creation of a marketing strategy for the multi-channel (omnichannel) approach for the services of the St. Petersburg Electronic Government. The object for analysis in this work was the Electronic Government of Russia, as well as components of the St. Petersburg E-Government, related to the provision of electronic services for citizens of St. Petersburg. The subject of the study was communications and relations of citizens with electronic services of the Electronic Government. To develop a marketing solutions for government services, key features of the Electronic Government of the Russian Federation and St. Petersburg were considered, problems and strengths were analyzed by observing activities of the Electronic Government. The work carried out an empirical study of key factors affecting the stage of using the e-Government services (maturity) among citizens of St. Petersburg, and based on this study, recommendations were developed for creating a omni-channel marketing strategy for e-Government services.