ОТЗЫВ
на выпускную квалификационную работу   
студентки 4 курса Института философии СПбГУ 
Маевской Софьи Николаевны
на тему:
ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ КОНФЛИКТОМ (НА ПРИМЕРЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ)

            	Софья Николаевна Маевская выбрала интересную, специфическую область  исследования эффективности переговоров как метода управления организационным конфликтом, а именно – деятельность муниципальных учреждений. Это особенно важная для конфликтологической теории и практики тема, поскольку применение неформальных методов в подобных учреждениях нередко подвергается сомнению, а приоритет отдается административным, а иногда и судебным способам разрешения споров. В то же время эта тема представляется актуальной в связи с ростом значимости конструктивного выстраивания конфликтного взаимодействия внутри таких образований и во взаимодействии со смежными структурами и населением. 
Новизна работы связана с прояснением конфликтогенных факторов аспектов и выявлением возможностей переговорных технологий для повышения эффективности деятельности специалистов и снижения социальной напряженности в подобных организациях, действующих в жестких рамках требований к ним со стороны правительственных структур. 
Исследование  Софьи Николаевны имеет несомненную практическую значимость за счет использования в работе анализа разноплановых реальных случаев из практики муниципальных образований. Более того, практическая значимость исследования подтверждена отзывами участников анализируемых событий, так что можно считать результаты выпускной квалификационной работы уже внедренными в деятельность организации.
Автор адекватно формулирует предмет и объект исследования, в качестве которых он определяет, соответственно, управление организационными конфликтами и переговоры как способ управления организационными конфликтами. В качестве цели данной работы Софья ставит раскрытие особенностей переговоров как способа управления организационными конфликтами и выявление роли переговоров в конфликтах в муниципальных учреждениях и органов местного самоуправления. Для ее достижения автор определяет задачи исследования. 
Среди них раскрытие содержания основных понятий, используемых в работе. Например, краткое изложение  сущности понятия и раскрытие особенностей деятельности муниципального учреждения с опорой на официальные документы и правовые положения само по себе представляет интерес для конфликтологов. Софья также анализирует литературные источники и предлагает авторские определения основных понятий, исследует 
основные источники организационных конфликтов, особенности конфликта в социальной организации, муниципальное учреждение как поле организационных конфликтов, рассматривает роль переговоров в контексте управления организационным конфликтом, и определяет особенности переговоров как способа управления конфликтами на основе анализа конфликтных ситуаций.
Стоит особо отметить интересный и ценный анализ реальных случаев из практики. Используя возможность углубленного интервью ряда участников событий, Софья подвергает тщательному анализу 3 разноплановых конфликта, в которых использовались различные методы и стратегии интервенции и показывает преимущества и ограничения каждого из них.  Это представляло особую сложность в связи с разветвленностью структуры конфликта и обилием вовлеченных в него организаций с длинными названиями и сложными аббревиатурами. Автор адекватно применил картирование конфликта, показав на схемах структуру и динамику конфликтного взаимодействия. Это позволило не только мне, как руководителю, надеюсь, будущим читателям, но и самим участникам конфликта увидеть его особенности, потенциал разрешения и пути профилактики будущих осложнений.
	Работа написана хорошим, ясным научным языком, в конце параграфов и глав присутствуют выводы, логически вытекающие из содержания предшествующего текста. Основные итоги работы подводятся в ее заключении. Список литературы соответствует теме. Помимо графических включений, автор представил содержание в таблицах, что способствовало пониманию непростого для восприятия материала.
Исследование позволило автору достичь поставленной цели за счет решения сформулированных в нем  задач и подтвердить выдвинутые в начале работы предположения о том, что переговоры с установкой на сотрудничество являются одним из наиболее эффективных способов управления организационными конфликтами, в том числе и в муниципальном учреждении, причем интегративные переговоры могут быть настолько же и даже более действенны, чем административные решения и в системе публично-правого образования. 
Взаимодействие с Софьей Николаевной в ходе написания работы было не только интересным, конструктивным, но и приятным вследствие отзывчивости к пожеланиям, самостоятельности мышления и высокой работоспособности дипломантки. Хотелось бы пожелать ей продолжить работу в этой области.
Таким образом, исследование Софьи Николаевны Маевской соответствует требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным исследованиям, может быть зачтено и заслуживает высокой положительной оценки «отлично».

Е.Н. Иванова
к. психол. н., доцент							Подпись
Каф. конфликтологии 
Института философии СПбГУ