САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ   Отзыв на выпускную квалификационную работу бакалавра на тему: «Современные методы построения лояльности и оценка их эффективности»   Гончаровой Дарьи Алексеевны ООП ВО  «Экономика»  по направлению 080100/38.03.01 «Экономика»                                       профиль: «Экономика фирмы и управление инновациями»  1.Соответствие цели, задач и результатов исследования требованиям          образовательного стандарта СПбГУ и образовательной программы в части овладения установленными компетенциями   Автором успешно достигнута цель работы: «формирование и оценка лояльности потребителей услуг государственного образовательного учреждения». Для достижения указанной цели успешно решен ряд задач. В результате проведения исследования автор овладела установленными компетенциями. 2. Обоснованность структуры и логики исследования  Структура работы  обоснована и логична.  3. Наличие вклада автора в результаты исследования с учетом результатов        проверки ВКР на предмет наличия/отсутствия неправомерных заимствований  Новизна и практическая значимость исследования. Автор внесла собственный вклад в результаты исследования. Работа содержит  элементы научной новизны и обладает практической значимостью.  Научная новизна:   •	проанализированы современные методы формирования лояльности потребителей •	систематизированы функции CRM системы как инструмента построения лояльности Практическая значимость: •	проведен анализ внешней и внутренней  среды Санкт-Петербургского государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Санкт-Петербургский межрегиональный ресурсный центр» (СПбМРЦ) •	проведен SWOTанализ СПбМРЦ •	На примере трех проектов, находящихся на различных этапах функционирования, были проанализированы используемые средства и элементы построения лояльности, даны рекомендации по повышению лояльности потребителей •	Проведено исследование лояльности потребителей МРЦ и сети Интернет ( в социальных сетях, на сайте МРЦ). 5. Корректность использования методов исследования и анализа     экономической информации.     Методы использованы корректно. 6.Актуальность используемых информационных источников Автором использованы актуальные источники статистической информации, статьи,         монографии. 7.Соответствие предъявляемым требованиям к оформлению ВКР  Оформление работы соответствует требованиям. 8.Соблюдение графика выполнения ВКР  Д.А.Гончарова соблюдала график    предоставления работы в течение всего периода ее подготовки. 9.Допуск к защите и оценка работы. Работа допускается к защите с оценкой  «отлично».  Научный руководитель  К.э.н.,доцент                            ____________________            Крылова Ю.В. 16.0518