ОТЗЫВ научного руководителя на магистерскую диссертацию Кобзевой Екатерина Валерьевны по теме: ДОМИНИРУЮЩИЕ МОТИВЫ И ПОТРЕБНОСТИ СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (НА ПРИМЕРЕ CALL-ЦЕНТРА)  Магистерская диссертация Кобзевой Е.В. направлена на повышение эффективности труда работников call- центра, занимающихся оказанием услуг населению как в нашем городе, так и в других регионах страны. Анализ деятельности сотрудников этой организации, содержание и условия их работы, уровень заработной платы и другие факторы, свидетельствуют о том, что многие сотрудники этого центра рассматривают свою работу как временную, не хотят оставаться здесь надолго, что приводит к текучести кадров. В связи с этими обстоятельствами Екатерина Валерьевна поставила пере собой цель в рамках диссертационного исследования изучить те факторы, которые мешают работникам проявить себя в полную силу, не способствуют их стабильному положению, в том числе и материальному. Автор работы прежде всего ориентировалась на возможность повышения эффективности труда сотрудников компании посредством разработки адекватной системы их стимулирования. Для решения этого вопроса необходимо было проанализировать литературу как отечественных, так и зарубежных авторов по проблеме эффективных мотиваторов. Кроме того, необходимо было проанализировать опыт работы call- центров и тех приемов мотивирования сотрудников, которые там работают. Организовать и провести собственное эмпирическое исследование, проанализировать результаты и сформулировать практические рекомендации для службы персонала конкретной компании. На мой взгляд, со всеми этими задачами Екатерина Валерьевна успешно справилась. За время нашей совместной работы Кобзева Е.В. проявила себя ответственной, дисциплинированной, во время выполняющей все поручения. Она хорошо ориентируется в психодиагностических процедурах и методах математико- статистической обработки эмпирических данных. Умеет налаживать контакты с окружающими людьми, отзывчива, готова оказать помощь своим коллегам. Все эти качества будут полезны в последующей профессиональной деятельности. Мне кажется, что Кобзева Е.В., проявив себя с наилучшей стороны во время обучения в университете, сможет успешно работать в качестве организационного психолога в любой компании.  Диссертационное исследование, выполненное Кобзевой Е.В., отвечает квалификационным требованиям и заслуживает оценки «отлично».  Научный руководитель, 					Верещагина Л.А. канд. психол. н., доцент