Р Е Ц Е Н З И Я выпускной квалификационной работы Пунина Виктора Витальевича «Развитие системы многоканальной связи и речевой аналитики» 	В представленной дипломной работе рассказано о разработке компонентов системы многоканальной связи и речевой аналитики. Такие системы используются для записи телефонных звонков в базу данных и последующей их обработки. Как указано автором, подобные системы применяются в работе колл-центров, например, в банковской отрасли; можно добавить, что по сходному принципу устроены системы оперативного перехвата телефонных звонков (ПУ СОРМ). Автором была создана подсистема объединения баз данных и модуль сопряжения с Cisco Jtapi.  	Для сбора данных подобные системы используют специально предназначенные команды телефонного коммутатора. Система команд, разумеется, различается в зависимости от производителя коммутатора. Поддержка коммутаторов определённого производителя обычно оформляется в виде отдельного модуля, который транслирует команды коммутатора во внутреннее представление; отдельный модуль для Nokia, отдельный – для Ericsson и т.п. В.В. Пунин разработал модуль сопряжения с коммутаторами Cisco. 	Колл-центры могут быть как локальными, так и распределёнными. В последнем случае промежуточное хранилище собранной информации размещается на локальном узле. Чтобы анализировать всю совокупность информации, необходимо прежде собрать её в одной точке. Второй модуль, разработанный В.В. Пуниным, решает эту задачу объединения данных. Главный цикл модуля производит активный опрос локальных узлов и обновляет центральную базу данных. К достоинствам работы относится широкое применение шаблонов проектирования. Впрочем, один из недостатков является продолжением этого достоинства – шаблон «Одиночка» более десяти лет назад признан анти-шаблоном и не рекомендуется к применению. Другим недостатком является использование большого числа нерасшифрованных сокращений. Использование активного опроса плохо соотносится с декларируемой целью минимизации нагрузки на процессор. Наконец, в работе ничего не говорится о научной ценности полученных результатов. Впрочем, прикладное значение решённых задач очевидно, а реализованный программный продукт применяется на практике. 	Считаю, что  работа Пунина В.В. «Развитие системы многоканальной связи и речевой аналитики» заслуживает оценки “Хорошо”. Доцент каф. КММС, к.т.н.					Гришкин В.М.